微笑服务的心理功能 mental function of smiling service

微笑服务对旅游者所产生的心理影响。微笑是文明礼貌服务之标，主动热情待客之表，它能产生积极的心理效应，使游客感到积极的情绪体验和心理满足。主要功能有：(1)拨动游客的心弦，促进服务人员与游客心理相容。(2)消除紧张气氛，避免发生冲突。(3)发生感染力，使游客不过分挑剔、苛刻。(4)取得游客的同情和谅解，善意帮助改进工作。正如服务业的行话所说“诚召天下客，客从笑中来，笑脸增友谊，笑脸出效益。”

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