消费者参加监督企业制度

广大消费者的监督和支持，是办好社会主义商业企业的重要条件之一。消费者参加监督企业的主要形式有：(1)建立消费者代表会议制度。会议主要任务是：反映顾客对商品销售工作的意见；监督营业人员的服务态度和经营作风；监督企业贯彻执行党和国家方针政策和财经纪律的情况；推动和促进企业改善经营管理。会议代表可由机关、团体、学校、企业、事业、部队、街道等单位推选产生。代表会议应定期召开。(2)召开消费者座谈会。它可不定期召开，参加者一般由企业邀请。会议主要内容有：听取消费者的反映，了解顾客的购买要求，评议企业的经营活动，提出提高服务质量的主要措施。(3)在营业场所设立意见簿、顾客接待室，实行经理值班、公布《服务公约》、营业员佩戴服务证等措施，随时听取消费者的反映和要求。