职工队伍素质

商业企业职工，主要指直接从事商品购、销、运、存活动的人员，如营业员、采购员、保管员、技术员等。职工队伍素质主要包括以下几个方面：

(一)政治思想素质。政治思想素质好的基本要求是：热爱本职工作，遵守职业道德，工作责任心强，经营作风端正；对顾客要主动热情，和蔼谦让，买卖公平；坚持社会主义经营方向，遵守劳动纪律，自觉维护国家和消费者的利益。

(二)业务素质。业务素质好的基本要求是：熟练掌握各项工作的基本技能、操作技术；能使用先进的营业机具；有熟练的商品陈列技术；了解所经营商品的性能、产地、价格、用途、使用方法和保养技术等；接待顾客速度快、质量好，完成各项工作的效率高。

(三)知识素质。知识素质好的基本要求是：懂得经济学、社会学、心理学和商品学的基础知识；能写、能读、能算；善于观察和掌握各种顾客心理活动规律。

(四)身体素质。身体素质好的基本要求是：能坚持出满勤，体质好，讲究卫生。