服务能力

服务能力是指商业企业完成国家购销任务，满足市场需要，为生产者和消费者提供优质服务的能力。它是社会生产和消费对商业企业的客观要求，是商业企业素质的一个突出的特点。

商业企业应具有较强的服务能力，主要表现在：(1)在服务项目上，能广泛开展售前、售中、售后各种服务以及各种租赁、技术、修理服务；(2)在服务手段上，具有先进的营业设施和其它现代化营业手段；(3)在服务态度上，做到主动、热情、周到，多问不烦，多挑不厌；(4)在服务质量上，具有较高的劳动效率，为顾客提供优质服务，为顾客节约购买时间，当好顾客参谋。商业企业只有在经营过程中为生产和消费提供各种服务，才能履行自己的光荣职责。