公众关系

公众关系是现代企业在促进销售工作中近年来形成的一个新的概念。它是指企业在进行市场营销活动的过程中，必须正确处理企业与社会公众(包括潜在买主与非潜在买主)的关系，以求得社会公众对企业的了解和支持，通过获得公众好评来提高产品和企业声誉的一系列活动的总称。公众关系的提出，对促进销售起了一定的作用。社会主义制度下，企业的宗旨是为人民服务，更应当正确处理好企业与社会公众关系。企业公共关系的对象，通常是包括本企业的职工、顾客、供应商、中间商、竞争者、金融界、有关政府机构等。企业开展市场营销活动，必须正确处理好上述几方面的关系、主要是企业向上述公众提供真实有效、统一的和有说服力的信息。其中最重要的在内部要处理好企业与广大职工的关系，精神鼓励与物质鼓励相结合，调动职工主动积极地、创造性地开展市场营销活动；在外部要特别重视正确处理好企业与广大用户的关系。企业应有专职部门对任何来访、来电、来信的人员作及时友好的接待和处理。企业必须以实际行动向社会表明，它决心以进步的姿态、以不断创新的精神，为广大社会公众提供令人满意的产品和劳务。