对付麻烦人物的故事

二十九恶性痴呆肿瘤

偶尔，我们会听到一个绝妙的形容或比方让人心头为之一震。当我听到“恶性痴呆肿瘤”这个形容词的时候，我就有这种感觉。以下说明这一个词是怎么来的、代表什么意义。

当时我正在“讨论鬼营”倾听某汽车公司一位女士谈起，为什么善待员工不仅是公司的义务，也是重要的生意经。

“我们必须关掉一间工厂，在关掉前六十天我们通知了员工这项决定。”她说，“结果我们发现，最后一个月的生产率反而提高了。这说明了如果公司善待员工，员工就会回馈。”

康乃狄克州某杂货商的小史都先生自听众席上提出一个问题：“在公司经历快速成长的时候，怎样才能做到既善待员工又兼顾公司的作风呢？”

“你做不到。”这位女士回答，“你不可能一下子找来五十个员工，把公司的作风教给他们，然后期望他们个个都会安分守己；什么方法都不可能。五十人当中，总会有四、五个害群之马，而且

这几个害群马会带坏其他人。”

这时，苹果电脑的查克立刻站起来表示：“我们称这种人叫‘恶性痴呆肿瘤’(bozocancer)。” “在苹果电脑，我们用‘恶性痴呆肿瘤”来形容害群之马。因为他们就像肿瘤癌细胞一样会扩散。最好的解决办法就是把这些肿瘤割除，以免他们的不良行径遗害他人。”

害群之马不难发现，这里有一个简单的辨别方法：他们总是在你听到的每个抱怨中出现。

如何辨别他们呢？很简单，这个人一定不把公司的中心价值、口号、领导形态和作风放在眼里，而且态度恶劣。

故事精义

你能忍耐多久？有些害群之马将来可能会有改邪归正的一天，但是问题是你能忍耐多久？愈有杀伤力的应愈快除去。

只有一个办法可以对付：在它扩散之前除掉。

恶性肿瘤也可能有救。就像员工会受害群之马影响一样，他们也会被一个乐观、有创意、勤奋的上司所感染。好的领导人也是有传染力的。

三十混蛋上司 有时候上司本身就是一个害群之马，让我告诉读者这是怎么一回事。

有一回我们部门来了一个资历洋洋洒洒的高阶经理。这个人有我们所有问题的解答；甚至我们没发现的问题他都知道症结所在。才几个星期，这位主管就以本部门最聪明的人自居，因为他自认为他懂所有的事。

我还记得当时为这个混蛋工作的情形。在他交给我一项任务以前，他总会大略解释一下事情要怎么做。但是每当我真正开始进行，就发现其实我并不太了解事情到底该怎么做，只好回去请示。他会把事情重讲一遍，只是这回口气略带失望。不知怎的，反正我得到的指示好像从来没有详细到可以让我把事情顺利完成，所以必须三番两次的回去。我每回去一次，他就愈生气，愈让我觉得自己像个傻瓜。我甚至开始怀疑自己是不是能力不够。

后来我和部门的人谈起这项困扰时，他们的回答都一样：“他对所有的人都这样，不要为这件事伤脑筋。他总是希望把事情解释得愈模

糊愈好。”

“他为什么要这样呢？”我问。 “这样这样你就会觉得不如他了。他要你怕他。”

这种情形持续了好几年，直到该部门忍无可忍，向高阶人员要求开除那个混蛋为止。管理部门很认真的考虑这项请求，因为该部门在他进来之前，一直都很融洽，工作效率也很高。后来那个混蛋果然被开除了。

除了极少数的例外以外，管理人员都应该可能的授权给员工。其中一个不容忽视的例外是员工的聘用。举例来说，如果你花年薪三万五千美元雇一个人，二十年下来成本最少是七十万美元。而你应该是那个作七十万美元决定的人。

故事精义

配对。新员工的个性要和旧员工配合，个性不合一定会发生问题。不管一个人多聪明，在校成绩、头衔和经历多可观，如果他和现有员工处不来，绝对不要用。

快乐的人会努力。我们都喜欢和自己合得来的人一起工作，乐意为他们效劳。

做一个严厉而合理的人。只要合理，即使你做了

一个不能让大家皆大欢喜的决定，员工还是会尊敬你。一个从不招惹麻烦的好好上司不会被员工尊敬。

三十一谣言止于智者 丹、汤姆和杰瑞有一天一起吃中饭，闲聊中，话题由足球赛转到他们听到的公司传闻。

“你有没有听说阿姆斯壮要买下某某公司？”汤姆问。

“没有啊，我倒听说阿姆斯壮家族要把企业卖掉。”丹说。

“这就有趣了。我听人家说阿姆斯壮要把工厂搬到佛罗里达州呢？”杰瑞笑着说。

丹听了就问：“这些谣言倒底是从哪儿来的？谁编的？那些人怎么知道这些消息？”

杰瑞笑了起来：“这些谣传我十年前就听过了。记不记得，是阿姆斯壮家族搬到佛罗里达州的时候？”

“是啊，我记得。”汤姆回答。

“我不知道我为什么要去信那些谣言，它们没有一次是对的。”丹生气的说。

我们永远无法阻止谣言散播，它们就像笑话和故事一样和我们同在。

但是笑话会制造欢乐，故事会发人深

省，谣言却只会带来困惑、不安和紧张等有害健康的情绪。如果我们了解谣言是怎么产生的话，就可以让它们止于智者了。

我相信大部分的谣言都来自人们将消息传给不需要知道的人。所以除非对方有必要知道，不要把消息随便告诉别人，不然你又是一个谣言的始作俑者了。 怎么判断对该不该知道呢？很简单，你只要自问：“这个消息会不会影响到对方的工作或手边的任务呢？”如果会，就告诉他；如果不会，就别说了。

多话打击士气。如果没有工作上正当的理由，不要随便散播消息。

故事精义

用故事取代谣言。谣言曾经让阿姆斯壮失去一个兼并的机会，也浪费管理阶层许多宝贵的时间，以及惹来无数次没有必要的压力。谣言是会伤人的。如果你开始去讲或是去散布一个谣言，你就是这个杀伤力的源头了。倒不如讲讲故事有益。

记得小时候“传话”的游戏吗？谣言每重复一次就会改变一次。你能想像重复十次以后会变成什么样子吗？

非散布谣言不可的话，散布一个好谣言。好消息会振奋人心。公司对外的竞争已经够多了，不要用谣言在公司内部制造更多的紧张。 如何应付谣言？如果有员工听到或看到的某件事后就遽下结论，你就得立刻处理；回答该名员工的所有问题，解除他的疑虑。如果谣言一发不可收拾，就用开会的方式来解决。千万不要妄想用传纸条来阻止谣言散布。让员工看到你的脸、听到你的声音、观察你的肢体语言才能收效。