排队规则

出处：按学科分类—社会科学总论 山东人民出版社《行为科学辞典》第417页（424字）

到达服务台的顾客据以接受服务的规定准则。

当顾客到达时，服务台已被占用，顾客随即离去。称为损失制或即时制；如果顾客排队等候，称为等候制。等候制通常有先到先服务，后到先服务，随机服务，有优先权的服务等规则。先到先服务，是按照到达的次序服务。

后到先服务，即最后到达的先得到服务。随机服务是从顾客中随机地选取其一提供服务。

而不管到达的先后次序。有优先权的服务指对特殊的顾客，如老年人、病人、残疾人等优先服务。

当有多个服务台时，顾客到达后可以在每一个服务台前排队；也可以排成一个公共队，当有一个服务台空闲时，队首的顾客进入空的服务台。有的排队系统规定容许排队顾客的最大限量N，当队的长度等于N时，再来的顾客随即离去。有的排队系统，队的长度没有限制。有的排队系统，对等待时间有一定限制。

社会生活中普遍存在着随机聚散现象，研究这一现象与服务实施之间的关系，据其特点制订相应的排队规则，有利于提供优质的社会服务。