出处：按学科分类—交通运输 上海交通大学出版社《交通大辞典》第1012页（282字）
过去，电话局接受用户申告，为之排除电话故障的服务。
按障碍性质分为市内障碍申告和长途障碍申告两类。两类申告统一由112台受理，受理后立即测试。如为市话故障，通知市话局查修；如为长途故障，通知172台。经172台再测试后由172台通知本端长途局或对端172台查修，并要求其将查修结果回告112台。两类申告处理结果统一由112台答复用户。112台与172台之间和各地172台之间有直达公务电路相连，构成电话障碍申告系统。现在，随着电信运营体制变化，各电信经营企业都有自己的客户服务接入号。例如，中国电信的“10000”。