电信服务质量管理

出处：按学科分类—交通运输 上海交通大学出版社《交通大辞典》第1003页（310字）

电信部门为提高通信质量、改善服务、提高用户的满意程度开展的一系列活动。

电信服务质量是由电信部门对用户提供服务情况优劣的具体反映，也是用户对电信服务满意程度的最终体现。用户对电信服务的基本要求主要是迅速、准确、安全、方便。

它是电信服务质量的总目标。

电信服务质量管理工作主要有：①了解用户对电信的需求和对服务质量的反映，分析原因，研究改进措施。②确定质量指挥，制订指挥计划并付诸实施。③建立质量管理程序、方法，进行质量控制。

④开展经常性的质量教育，提高职工素质等。对通信设备要求，主要体现在接续质量、传输质量和服务水平三个方面。

这三个方面又各有其具体的一系列质量标准作保证。