出处：按学科分类—交通运输 上海交通大学出版社《交通大辞典》第995页（192字）
延迟制系统中从呼叫发生到呼叫开始被服务所用的时间。
与话务量强度、服务设备数、呼叫流特性以及服务时长特性有关。每次呼叫的等待时间不同，是一个随机变量。被用来衡量延迟制系统的服务等级时，具有以下的质量指标：①等待时间r大于时间t的概率P(r＞t)。②呼叫需要等待的概率P(r＞0)。
③所有呼叫的平均等待时间r。④被延迟呼叫的平均等待时间。