出处：按学科分类—社会科学总论 河北人民出版社《新技术革命辞典》第339页（242字）
由企业全体人员参加的，贯穿于生产经营活动全过程的、具有全面性的质量管理方法。
也称综合质量管理。美国于20世纪60年代首次采用。它是企业管理科学化、现代化的一个重要方面。
其基本特点是：全过程性，即对从产品的设计、研究到正式生产，再到销售等的全过程的各个环节，都进行质量管理；全员性，即企业的每一成员都参加管理，并对产品质量各负其责；全面性，即把组织管理、专业技术、统计方法、成本分析、售后服务等结合起来，形成一个完善有效的质量管理体系。