公共关系的应用技巧

出处：按学科分类—经济 南京大学出版社《新编经济师实用手册工业企业分册》第272页（965字）

公共关系渗透于企业的各项工作之中，因此每一项具体的公关活动，都应因时、因人、因事制宜，而不可能千篇一律。因此，下列仅是参考性的应用技巧。

1．公关宣传

公关宣传的形式大体包括文字资料(小册子、宣传资料等)、新闻、艺术、专题活动和提供赞助等宣传。其一般技巧有：①根据明确的宣传目的，选择适当的形式和手段；②“先入为主”，重视第一次宣传效果；③“无我宣传”，充分发挥宣传的客观性；④没有宣传味的宣传；⑤循序渐进；⑥求同存异；⑦选择适当时机、媒体和对象；⑧借助权威和名人，以扩大企业知名度和美誉度。

2．公关广告

是一种“付费传播”，主要有：企业广告、响应广告、创意广告等类型。它的目标通常有：①谋求社会公众对企业的赞许；②消除误会；③争取股东、职工、用户和企业近邻的好感与信任；④改进职工关系。广告的原则、内容、技巧与公关宣传相似。

3．公关接待

工业企业常有各种业务、参观、实习、来访、上级巡视和检查等接待工作。一般技巧有：①安静、适当的接待室；②态度诚恳、热情、有礼貌；③语言明确、简洁、实事求是；④耐心听取对方说话；⑤主动站在对方立场上考虑问题；⑥表情要心领神会；⑦主动介绍有关情况，提供对方所需资料；⑧审慎地运用幽默；⑨采取对方希望的方法进行交谈。

4．公关谈判

谈判的总原则是平等互利。贸易谈判一般都要经过导入、概述、明示、交锋、妥协、协议的过程，是谈判双方的一场知识、信息、修养、口才和风度的较量。一般技巧有：①待人以诚，举止端庄谦逊；②谈判前做好充分准备；③谈判初期应小心地“投石问路”；④让对方有讨价还价的余地；⑤尽量促使对方让步；⑥密切注视对方微妙的心理反映；⑦要当机立断；⑧尽量避免对谈判无益的争论；⑨一旦陷于僵局，主动建议暂时休会，以便对方适当调整自己的目标；⑩态度不卑不亢。