定性重点分析法

出处：按学科分类—经济 南京大学出版社《新编经济师实用手册工业企业分册》第33页（2577字）

确定重点的定性方法，是从各种混乱的，甚至相互缠绕的现象或因素中，通过逻辑思维的分析比较或综合起来考察而抓住关键的方法。

1．分析比较法

这种方法是把范围比较大的复杂问题分解成许多小问题，分别考察它们的现象和所占地位，并用一定标准来判断它们各自的作用大小，从而确定具有本质性的关键问题和问题的主要方面，以便进行针对性的决策。

在实施过程中，此法要求广泛收集有关人员的意见，集思广益地对问题细分，直到问题明朗，能集中注意力来进行思考和判断。可用于分析比较的具体方法很多，现代管理中常用的有因果分析图、系统图和互交叉矩阵等。

(1)因果分析图(鱼刺图)法：是把要解决的问题作为“果”(终点)，利用一种鱼刺状的图形，将该问题的产生原因从粗到细地进行分解，从中确定重点和措施的方法。具体应用图型有三种。其中图2－5称为偏差分解型，图2－6称为工序分类型。另一种称为原因罗列型，但图型无一定格式，可以自由创造。这三种类型的思路和优缺点如表2－3所示。

图2－5 偏差分解型因果图

图2－6 工序分类型因果图

表2－3 三种因果分析图比较

(2)系统图(目的树)法：是把解决某一问题作为期望的目的(起点)，利用一种树形图，将达到该目的必须的手段、措施或方法一层层的分解展开，从而确定问题的重点，找到最佳的手段和措施。其基本图型如图2－7。如与因果图联用，把因果分析的“果”作为系统展开的目的，可使问题分析得更彻底，措施更落实，如图2－8所示。

图2－7 方法展开系统图

图2－8 与因果图联用的系统图

系统图法在管理中的应用非常广泛。譬如，在方针目标管理中，分析问题点和绘制目标管理图；在价值分析中，系统地分析、整理功能关系；在量本利分析中，对问题和措施加以展开；在开发新品中，进行质量设计的分析；在全面质量管理中，分析质保体系的反馈途径；在体制改革中，确定有效管理的机构、职责和方法体系等。

(3)互交叉矩阵图法：是从存在问题的事项中，找出成对的因素群，排列成行和列构成的矩阵图，然后在行和列的因素所对应的交叉点上，用不同的符号表示两者之间的关联程度，从而直观地构思，确定多因素问题的重点。最常用的图型是分析二元因素的L型矩阵图，如图2－9所示。如与系统图联用，两组因素都是通过系统分析得到的，可使问题更加确切和具体，如图2－10所示。

图2－9 L型矩阵图

图2－10 系统矩阵组合图

除此以外，还有分析三元因素的T型、Y型矩阵图和C型立体矩阵图(如霍尔立体矩阵)；以及分析四元因素的X矩阵图。

互交叉矩阵是管理中运用得很广的一种分析方法。譬如，在方针目标管理中，确定各项目标与各单位的关联系关；根据企业内外的关联因素，制订经营战略；在新品开发和老品改进中，寻找工作的重点；在建立质保体系中，确定关键环节与管理功能之间的关系；在体制改革中，分析各机构的职责以及与整体之间的关系；明确工程中的关联问题等。

2．综合分析法

这种方法与分析比较法相反，是把研究对象的各个部分，甚至杂乱无章的因素，综合成一个整体来考察它们的内在关联关系，从而找出关键的方法。其优点是可以根据各种表面现象来把握事物的本质，认识事物的整体特征和发展规律。

常用的这类具体方法有：关联图法、KJ法和PDPC法等。

(1)关联图法：是先用简明、确切的文字分别把复杂问题的各因素表达出来，再根据它们之间的原因→结果或手段→目的的关系，用箭头线连接起来，从图形上统观全局而找出主要因素和项目的方法。其分析的图形分为：有两个以上目标的多目的型，解决单一目的的单一目的型两类(详见《质量管理小组手册》第八章新七种质量管理工具，江西省质量管理协会编)。

(2)KJ法：是分别将收集到的各种现象或情况记录在卡片上，再反复整理和归类这些卡片，利用情感发现和逻辑分析来综合各种因素，探索不同质因素之间的联系，从而抓住问题的实质和关键。这种方法可以突破观念的束缚，整理各种思想而形成新的构思，使问题得到完善的解决。

KJ法的实际应用比较复杂，其图型的制作和有关问题可参考质量管理新七种工具资料(同上条)。

(3)PDPC法：是对事物的发展或计划的执行过程中，可能出现的情况作出预测，并分别提出针对性的应变措施，使其综合的效果达到预期的目的。实用中又称“过程决策程序图法”或“重大事故预测图法”。

PDPC法在现代管理中具有很大的实用价值。譬如，应用该法制订目标和实施计划时，能提供各种可能的手段和措施；在实施目标时，能针对出现的障碍及时恰当处理；能预测系统可能出现的重大事故，制订相应的措施；能制订和选择谈判过程的决策方案；能制订技术开发和市场营销战略的实施计划等。

PDPC法的图型要根据实际问题来确定。可参考质量管理新七种工具有关资料(同上条)。